Beschwerdeverfahren
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst über unser Kontaktformular bei uns einzureichen. Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der möglicherweise dem Schlichtungsverfahren unterliegt. Ein Streitfall kann dann einer Schlichtungskommission vorgelegt werden. Für diese Schlichtungskommission fallen Kosten an, die vom Verbraucher an die betreffende Kommission zu zahlen sind.
Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.